Politika vrácení peněz

Závazek ke spokojenosti zákazníků

Zavazujeme se ke spokojenosti zákazníků a garantujeme kvalitu našich produktů. Pro zákazníky v Evropské unii (EU) dodržujeme požadavky Směrnice o právech spotřebitelů (2011/83/EU), která poskytuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, s určitými výjimkami.

Kromě toho se na každou objednávku zadanou prostřednictvím Prekivo vztahuje dodatečná 60denní záruka vrácení peněz. Pokud nebudete po tuto dobu zcela spokojeni, můžete požádat o plnou náhradu — bez dalších otázek. Tato záruka je dobrovolná a neomezuje vaše zákonná práva jako spotřebitele z EU.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (pro zákazníky z EU)

Dle Směrnice EU o právech spotřebitelů máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od data obdržení zboží (potvrzeno sledováním), bez nutnosti uvádět důvody. Toto platí pro online nákupy (distanční smlouvy).

Lhůta pro odstoupení a výjimky

Lhůta pro odstoupení: 14 dní od okamžiku obdržení zboží. Pokud jsme vám neposkytli úplné informace o právu na odstoupení, tato lhůta se prodlužuje na 12 měsíců.

Výjimky: U našich produktů (doplňky stravy v zapečetěných lahvičkách) se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje, pokud bylo zboží po dodání rozbaleno z hygienických nebo zdravotních důvodů. Pokud zboží zůstane zapečetěno, můžete jej bez problémů vrátit.

Pravidlo pro oznámení: Zašlete nám jasné oznámení o odstoupení (například e-mail na [email protected] s předmětem „Odstoupení od smlouvy") nebo použijte standardní formulář pro odstoupení (dostupný na našem webu nebo v Příloze I(B) směrnice). Potvrzení o přijetí vám zašleme bez zbytečného odkladu na trvalém nosiči (například e-mailem). Zboží vraťte do 14 dnů od data oznámení o odstoupení.

Nenesete odpovědnost za snížení hodnoty zboží, pokud jsme neposkytli informace o právu na odstoupení. Nicméně, pokud jste se zbožím zacházeli nad rámec toho, co je nezbytné k ověření jeho vlastností (například otevřeli obal), můžete být odpovědní za snížení hodnoty.

Náhrada a náklady na dopravu

Náhrada: Vrátíme vám všechny platby, včetně standardních nákladů na doručení (ale nikoli dodatečné náklady na prémiové doručení), do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. Náhrada bude provedena stejným platebním způsobem, který jste použili, bez dalších poplatků. Můžeme zadržet náhradu do doby, než zboží obdržíme zpět nebo dokud neprokážete jeho odeslání.

Náklady na zpáteční doručení: Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud jsme neoznámili jinak. Odhadovaná maximální cena vrácení z EU do USA je přibližně 20–50 EUR, v závislosti na dopravci a hmotnosti zásilky.

Dodatečná 60denní záruka vrácení peněz

Tato záruka se vztahuje nad rámec zákonných práv EU a umožňuje vrátit peníze, pokud nejste spokojeni s produktem, i když byl produkt částečně použit.

Kritéria pro způsobilost

Abyste měli nárok na vrácení peněz v rámci této záruky:

• Žádost musí být podána do 60 kalendářních dnů od data doručení (potvrzeno sledováním).
• Musíte vrátit všechny použité nebo nepoužité lahvičky na adresu našeho skladu. Pro zákazníky z EU: Vezměte prosím na vědomí možné celní poplatky nebo omezení při vracení do USA; doporučujeme ověřit si místní předpisy.
• Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník (orientačně 20–50 EUR z EU).
• Vrácení peněz se provádí pouze na původní platební metodu.

Jak podat žádost o vrácení peněz

Postupujte podle následujících kroků:

1. Zkontrolujte platnost

   Ujistěte se, že jste stále v rámci 60denní záruční lhůty (nebo 14denní zákonné lhůty, pokud se vztahuje).

2. Kontaktujte zákaznickou podporu

   Zašlete e-mail na adresu [email protected] s předmětem „Žádost o vrácení peněz". Uveďte prosím ID vaší objednávky, celé jméno a zda se jedná o zákonné právo na odstoupení nebo dodatečnou záruku.

3. Vrácení zboží

   Zašlete vaši zásilku (použitou nebo nepoužitou) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Uveďte své jméno, e-mailovou adresu a potvrzení objednávky uvnitř zásilky.

4. Lhůty pro vrácení peněz

   Po obdržení vašeho vrácení budou peníze zpracovány do 5–10 pracovních dnů (pro zákonné právo — do 14 dnů od oznámení).

Soulad s požadavky Google Ads

Tato politika vrácení peněz je jasně zveřejněna v souladu s požadavky Google Ads. Neposkytujeme zavádějící záruky a neskrýváme informace o vrácení peněz. Podmínky jsou transparentní a dostupné před dokončením jakéhokoli nákupu.

Chcete-li získat podrobnější informace o standardech politiky vrácení peněz pro Google Ads, navštivte oficiální centrum politik Google.

Otázky?

Máte-li jakékoli dotazy ohledně vaší objednávky nebo této politiky vrácení peněz, obraťte se na náš tým na adrese [email protected]. Odpovíme do 24 hodin (po–pá).

Pro zákazníky z EU: pokud se domníváte, že vaše práva byla porušena, můžete se obrátit na místní orgán na ochranu spotřebitele nebo Evropské spotřebitelské centrum.